Umtausch, Retoure & Reklamation

Wir möchten dir den Rückgabeprozess so einfach wie möglich machen und gleichzeitig sicherstellen, dass unsere Produkte in einwandfreiem Zustand bleiben.

↔️ Umtausch (schnellste Lösung)

In vielen Fällen passt ein Artikel einfach nicht optimal – hier ist ein Umtausch oft die einfachste Lösung.

Ein direkter Umtausch ist kein gesetzlicher Anspruch, wir bieten dir diesen jedoch gerne als Service an.

Voraussetzungen für einen Umtausch

Damit wir einen Umtausch durchführen können, muss die Ware:

• nur wie in einem Ladengeschäft getestet worden sein
• keine übermäßigen Gebrauchsspuren oder Verschmutzungen aufweisen
• vollständig und in Originalverpackung zurückgesendet werden

Wichtige Hinweise zur Nutzung

Bitte teste die Ware so, wie du es auch im Geschäft tun würdest:

• Schuhe und Bekleidung bitte nur in der Wohnung testen
• Bekleidung nur mit Unterwäsche tragen
• Neoprenanzüge dürfen nicht im Wasser getestet werden

Unser Ziel: Die Ware soll nach deiner Anprobe weiterhin als Neuware verkaufbar sein.

Ablauf Umtausch

1. Ware sorgfältig verpacken
2. Umtauschformular (auf der Rückseite der Rechnung unten) ausfüllen und Umtauschwunsch vermerken
   (alternativ: Zettel mit deinen Daten und Umtauschwunsch beilegen)
3. Paket ausreichend frankiert an uns senden:

MultiActive UG (haftungsbeschränkt)
Geiststr. 16
06108 Halle

Nach Prüfung senden wir dir – sofern verfügbar oder bestellbar – den gewünschten Artikel zu.

↩️ Rücksendung (Widerruf)

Du hast ein 14-tägiges Widerrufsrecht.

Ablauf Rücksendung

1. Ware sorgfältig verpacken
2. Widerrufsformular ausfüllen
3. Paket ausreichend frankiert zurücksenden an:

MultiActive UG (haftungsbeschränkt)
Geiststr. 16
06108 Halle

Bei Speditionsware bitte vorab Kontakt aufnehmen.

Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der Ware erstatten wir dir den Kaufbetrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsart.

⚠️ Zustand der Ware & Wertminderung

Du darfst die Ware wie in einem Ladengeschäft prüfen.

Eine darüber hinausgehende Nutzung kann zu einer Wertminderung führen.

Eine Wertminderung kann insbesondere entstehen durch:

• sichtbare Gebrauchsspuren oder Abnutzung
• Verschmutzungen, z. B. durch Outdoor-Nutzung
• beschädigte oder fehlende Verpackungsbestandteile, sofern diese für die Weiterveräußerung als Neuware erforderlich sind (z. B. Siegel, Banderolen, Etiketten oder Originalverpackungen mit Produktkennzeichnung)

Bitte beachte:
Bei bestimmten Produkten ist die Verpackung Bestandteil der Neuwareeigenschaft (z. B. versiegelte Banderolen oder produktbezogene Kennzeichnungen). Fehlen diese oder sind beschädigt, ist ein Verkauf als Neuware nicht mehr möglich.

Hintergrund:
In diesen Fällen können wir die Ware nicht mehr als Neuware verkaufen. Wir behalten uns daher vor, den Rückzahlungsbetrag entsprechend zu mindern.

⚠️ Reklamation (Mangel)

Eine Reklamation liegt vor, wenn ein Sachmangel innerhalb der gesetzlichen Gewährleistung besteht.

So gehst du vor

Bitte sende uns:

• eine kurze Beschreibung des Problems
• aussagekräftige Fotos

per E-Mail an: info@multiactive.de

Wir prüfen dein Anliegen und melden uns schnellstmöglich mit einer Lösung.

Hinweis zur Bearbeitung

Telefonische Anfragen sind möglich, führen jedoch häufig zu Verzögerungen, da wir zur Prüfung immer eine Fotodokumentation benötigen.